Analista de Customer Experience e Processos Comerciais PL

A Hidrovias do Brasil promove a conexão da América do Sul com inovação, eficiência e sustentabilidade! Por meio das nossas soluções logísticas integradas, queremos movimentar o desenvolvimento do continente sul-americano.

Com atuação desde 2010, a Hidrovias do Brasil atua com transporte hidroviário, operação de terminais, cabotagem e integração de serviços logísticos. Temos operações estratégicas no Corredor Norte do Brasil (Pará), no Corredor Sul (hidrovia Paraguai-Paraná), Operação de Cabotagem (Pará) e Porto de Santos.

Acreditamos no aproveitamento do potencial das águas para movimentar as nossas riquezas e conectar a América do Sul.

Quer embarcar com a gente nessa jornada para um futuro melhor?

Procuramos um(a) Analista de Customer Experience e Processos Comerciais PL que terá a missão de dar suporte na gestão do Customer Experience, visando retornos mútuos a companhia e Clientes de forma sustentável e estratégica, garantindo um atendimento saudável e de longo prazo.

Como Analista de Customer Experience e Processos Comerciais PL você será responsável por:

• Monitorar indicadores de satisfação (NPS, CSAT, CES, VOC e Churn Rate) e elaborar relatórios de acompanhamento;
• Apoiar na análise de feedbacks dos clientes e identificar oportunidades de melhoria;
• Contribuir para mapeamento e atualização de jornadas do cliente;
• Auxiliar na implementação de ações de melhoria de processos e atendimento;
• Apoiar projetos de CX junto às áreas de Vendas, Operações, Suporte e Comunicação;
• Elaborar apresentações e relatórios executivos para acompanhamento de resultados;
• Colaborar na manutenção de canais de comunicação com clientes (pesquisas, e-mails, follow-ups).

Se você tem:

• Empatia e foco do cliente;
• Capacidade de trabalhar em equipe;
• Proatividade e curiosidade para aprender;
• Flexibilidade e resiliência em ambientes dinâmicos.

Será um diferencial se você tiver:

• Graduação completa em Administração, Engenharia, Logística ou áreas correlatas;
• Experiência em Customer Experience, Gestão de clientes Pós-vendas e/ou Customer Service;
• Espanhol Intermediário.

O que oferecemos?

⏰ Horário flexível e modalidades de trabalho de acordo com a elegibilidade;

💲 Benefício de participação no PPR (Programa de Participação por Resultado);

🩺 Para cuidar da sua saúde, oferecemos Plano de Saúde (extensível aos dependentes legais), Plano Odontológico, Telemedicina e Seguro de Vida.

💪 Para deixar os exercícios físicos em dia, oferecemos o Total Pass, plataforma que dá acesso a diversas academias e personal trainers;

🥗 Vale alimentação, refeição ou os dois. Você escolhe!

🚍 Vale transporte (exclusivo para vagas no modelo híbrido ou presencial);

👨‍👧‍👦 Valorizamos a maternidade e paternidade! Contamos auxílio creche;

🏢 Excelente localização, próximo a estação de Metrô São Joaquim.

🗨️ Acesso ao PAPO - Programa de assistência profissional e confidencial para orientação sobre problemas pessoais, psicológicos, financeiros, jurídicos totalmente gratuito;

🏅 A Hidrovias do Brasil tem a certificação de “Melhores Empresas para Trabalhar”, reconhecida pelo Great Place to Work! Aqui, você encontra um ambiente de trabalho colaborativo, inovador, que respeita e acredita na diversidade e nas diferenças;

📚Promovemos um ambiente seguro e uma cultura diversa, inclusiva e de desenvolvimento contínuo. Para isso, contamos com uma plataforma de treinamento a Academia Hidrovias, que oferece diversos cursos, além de Programas de incentivo à educação, formação e idiomas.

Por que trabalhar na Hidrovias do Brasil?

• Acreditamos que a co-criação e a inovação são essenciais para o nosso crescimento. Por isso, temos o Programa de Melhoria Contínua, que dá a oportunidade dos colaboradores compartilharem ideias inovadoras para a Companhia, além de oferecer visibilidade e exposição com alta liderança;
• Temos um Comitê de Clima dedicado a promover ações, eventos e celebrações para um ambiente ainda mais descontraído;
• Diálogo aberto com nosso time de Recursos Humanos, com ciclos de conversas e escuta ativa com todos colaboradores;
• Comunicação de portas abertas e acessibilidade com a liderança​;
• A Hidrovias do Brasil criou várias metas de cuidado com o meio ambiente e desenvolvimento social para os próximos anos. Você pode saber mais acessando: https://sustentabilidade.hbsa.com.br/

Somos uma empresa de soluções logísticas integradas com atuação em quatro frentes: transporte hidroviário, operação de terminais, cabotagem e integração de serviços logísticos.  

Nosso DNA está ancorado em valores sólidos como a ética, a responsabilidade social, a sustentabilidade, a segurança e a excelência em tudo que fazemos, com o propósito de unir e conectar toda a América do Sul.

Prazer, isso é Hidrovias do Brasil. 

De Norte a Sul, desenvolvendo soluções logísticas integradas e inovadoras para nossos clientes.