Analista de Customer Experience Jr.

Tipo de vaga: Efetivo

Modelo de trabalho: Remoto

Vaga também para PcD

Descrição da vaga

Você já pensou em trabalhar em uma das melhores empresas de soluções de logística integrada da América Latina?

São 10 anos de experiência e muitos projetos personalizados e inovadores. Contamos com um excelente ambiente de trabalho e nossa equipe está focada no desenvolvimento, implantação e execução das melhores soluções logísticas para nossos clientes.

Procuramos um(a) Analista de Customer Experience Jr.

Você terá como missão apoiar as atividades estratégicas e analíticas de experiência do cliente.

Você quer embarcar nessa?

Responsabilidades e atribuições

Como Analista de Customer Experience Jr. você será responsável por:

Elaborar materiais gráficos para os projetos de CX da organização (apresentações, materiais de apoio, book final etc.) ;
Pesquisar tendências e inovações no mercado para buscar oportunidades e soluções para simplificar processos e aumentar a satisfação dos clientes;
Realizar preparação da base e disparo das pesquisas de profundidade e NPS;
Consolidar os dados coletados do Programa Voz do Cliente, analisar os resultados, direcionar para tratativa das áreas e preparar a apresentação com os insights de plano de ação;
Identificar problemas e mitigar seu impacto negativo na experiência do cliente, por meio de remediação proativa, simplificação de processos e comunicação com os clientes;
Facilitar o alinhamento interno sobre as ações de experiência do cliente;
Apoiar as iniciativas de cultura centrada no cliente;
Fazer interface com as demais áreas de negócios da companhia, buscando soluções ágeis e efetivas.

Requisitos e qualificações

Se você tem:

Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Marketing, Tecnologia ou áreas afins;
Espírito de colaboração, protagonismo, curiosidade, pensar fora da caixa, senso de dono e respeito às diferenças;
Forte orientação à experiência dos clientes e gostar de resolver problemas;
Habilidade em lidar positivamente com avaliação de performance;
Flexibilidade, capacidade de adaptação e resiliência;
Conhecimentos em metodologias ágeis, pesquisa NPS e gestão de projetos;
Habilidades com Pacote Office e Google;
Espanhol intermediário/avançado.

Informações adicionais

Posição para atuação remota.

EMBARQUE COM A GENTE!

Somos uma empresa de soluções logísticas integradas com atuação em quatro frentes: transporte hidroviário, operação de terminais, cabotagem e integração de serviços logísticos.

Nosso DNA está ancorado em valores sólidos como a ética, a responsabilidade social, a sustentabilidade, a segurança e a excelência em tudo que fazemos, com o propósito de unir e conectar toda a América do Sul.

Prazer, isso é Hidrovias do Brasil.